【 ご質問・ご相談へのお願い・基本姿勢 】 


(A) 当店からのお願い


 ☆ 下記の理由から、
   お電話でのご質問・ご相談
ご遠慮頂いております。

   どうかご高察のほど、お願い申し上げます。


 ① 私(HP担当:鹿島)は、ご予約がない時間帯や日は、
  展示会等で不在の時もあり、また殆ど電話に出ません。

   最近は私かどうかも確認されず、別の者に矢継ぎ早に
  次々とご質問されるケースもあり、困惑しております。


 ② ご質問・ご相談には丁寧にお答えしたいので、
   電話で回答するとなると、必然的に長電話になります。

   そうすると普通は、最初の頃にご説明したことや
   回答の要点などは最後の頃にはお忘れになります。

   分かったような気になっていて、何の解決にもなりません。


 ③ 特に接客中の場合、御来店のお客様にご迷惑がかかります。

   目の前のお客様がいらして、折り返しのお電話を約束すると
   御来店のお客様が電話の方を気遣われる事もあります。

   このため、折り返しのお電話はお約束出来ません。
   予め御了承ください。


  これらの理由から、全ての【当店へのご質問やご相談】は、
  
お客様が要点を忘れず、何度も見返すことができて

  
不明な点を再度質問するときにコピペもできて便利な
  メールまたはメッセージBOXをご利用頂いております。

  ご協力のほどお願い致します。


 ◇最近、ご一報(ご予約)を頂かずにご来店頂く事があり、
  ご予約のお客様と重なり掛けたことがございました。

  ご予約のお客様がご来店されれば、中断や交代をして、
  最長で2時間くらいお待ち頂く可能性もあります。

  快適な環境をご提供したいので、ご予約をお願い致します。
   

 ☆ 私宛に、お客様の最寄りの眼鏡店を紹介するよう、
   ご依頼を頂いても、お答えできかねます。

 ~ お客様の最寄りのお店を詳しく存じ上げる術を、
   私は持っておりません。予めお許し下さい


 ◇ 現在のお客様の視力状態・製作された眼鏡の状況、
   その他回答に必要な要因をメールでは得られない為、

   他店購入眼鏡のご質問・ご相談は、お受けしかねます。
   予め、御了承下さい。


 
(B) ご相談回答への基本姿勢


◇ 白内障・緑内障を始め、眼病や各種手術後の眼鏡の件で、
  ご相談・ご質問をメッセージBOXに頂きます。

  今日まで、私のできる範囲+お調べして返信致しましたが、
  文章が長くなってしまったり、説明図の添付が多くなり、

  受信して頂けなくなることさえ発生しております。

  特に長文であると、お客様の読む負担が増えるので、
  制限の少ない対面でご相談をお受けすることにしました。

  なお遠隔地でメッセージBOXでの返信対応の場合、
  エラー回避のために短文回答にならざるをえません。

  ご相談のお客様にはご理解のほどお願い致します。


他店購入眼鏡分のご相談やご質問を頂くことがありますが
 
ご購入店に直接お申し出頂くしか、解決策はありません


  当店に遠近両用メガネ等のご相談来店されたお客様の
  他店製作眼鏡とお話しを伺っていると、

  不具合解消の為に必要な不具合部分の認識の共有が、
  製作者と上手くいっていないことが非常に多かったです。


  具体的に申し上げると下記の2つに集約される傾向です。

  ・ご不満点を「
お客様が、具体的に伝えきれていない」、
  ・または、「
相手方が、伝えた内容を理解できていない


◇ そこで製作する際は、ぜひ以下の実行をお勧めします。


1) ご自分の不調状況を担当スタッフに伝える時に、
   「見えない物の大きさ・距離」を具体的に伝える。

2) 相手方がお客様の発言を理解できていない場合、
   「見えない物の大きさ・距離」をメモ書きで伝える。

3) 相手方が提案してくる度数でのテスト装用で見えたら、
   目前で斜線を引いて消していくようにして下さい。


  当たり前だと思われるかもしれませんが、大切なことです。


  なお、中には、専門知識がなくて当然のお客様に、
  眼鏡店(員)から高圧的な説明を受けたとか、

  ≪玄人の私が正しい。素人は黙ってろ≫という対応を、
   眼鏡店から受けて、お腹立ちになるのはご尤もです。

  でも冷静になって頂いて、論理的にお考え頂き、
  円満解決して、快適にアフターが受けられればと存じます。






 メッセージ BOX

  1. ご予約のお客様は「ご予約 希望日時」を忘れずにお願いします。
    先約有の場合を考慮して、第3希望位まで頂ければ幸いです。(*'ω'*)

    例:(1) 1月8日 10時 (2) 1月8日 13時 (3) 1月15日 11時


  2. ・ 当店測定についてのご質問は、ココをクリック。
    ・ 取扱フレーム・レンズ質問は、ココをクリック。

    ・ ご来店検討時によく頂くご質問は、ココをクリック。

     「ご注文注意点」/「おすすめ」/「料金」/「お支払方法」、
     「その他意外に頂くご質問への回答」を記載しています。


     それぞれ大まかな説明や良く頂くご質問の回答をご覧頂き、
     回答がない場合、当メッセージBOXをご利用下さい。(^^)


  3. なお、ご質問のお客様もニックネーム や 匿名でも結構ですから、
    メッセージBOXのお名前にお書きください。(^^♪


  4. メールアドレスはお間違えないようにお願いします。
    (控えメールや回答メールを送れなくなります。)


  5. メッセージBOXご利用後、数秒から30分くらいで、
    お客様へ「控えメール(自動送信)」が送られます。

    (受信されない時は、迷惑メールフォルダも御確認下さい。)


  6. 控えメール不着は、メルアド間違い・プロバイダ設定等が原因で、
    この場合は、当店からもお客様に返信できないとお考え下さい。


  7. 当システムでの営業・セールス・勧誘は、一切お断り致します。
    大変迷惑ですので、御遠慮ください。


  8. なお「 メッセージBOX ・ メールチェック ]は、 1日 1回
    WEB担当者の出勤日のみ、手動で行なっております。

    一日中パソコンの前にいるわけではありません。(◎o◎)
    リアルタイム対応はできませんので、予め御了承下さい。


■ お名前   ※必須
■ Mail(半角)   ※必須
■ ご投稿内容
  ご来店・ご相談のご予約

  「 ご希望・相談内容・ご予約日時 」の他に、 
  「 眼病関連で製作 」の場合もお知らせ下さい。


  当店での測定関連のご質問

  掲載・取扱品に関するご質問

  その他

■ コメント欄

     



ご投稿内容は、「ご相談内容控え(自動送信)」として、
  投稿後、数秒から1時間以内に、自動送信されます。


 通常は、受信フォルダ(箱)に届きますが、お客様や
 ご利用プロバイダの設定によっては、迷惑メール判定されます。

 
メールが届かない時は、必ず迷惑メールフォルダもご確認下さい。
 「受信拒否設定」等/「アドレス間違い」がなければ受信されます。


※ 携帯キャリアアドレスだと、返信メールが届かないことがあります。

  届いていないことが当店から分からないケースもあります。
  出来る限り、携帯アドレス以外での御記載をお願い致します。


★ なお当方から48時間以内に、返信が無い場合は、恐れ入りますが、
  sankyomegane@yahoo.co.jp 迄、メールで御一報ください。

 ご指定メールアドレスに返信しても、エラーメールで返信されて、
 こちらからは連絡が取れず、当方も困っていることがございます。





 【 ご来店・ご相談予約のお客様へ
  • ご希望の予約日時を、必ずご記入下さい。(*'ω'*)

    時間は、「
    12時 」といった具体的指定の他、
    12~13時の間 」といた大体でも結構です。
     
    それを元に予約表を埋めております。
  • 相談内容やご希望もお書き添え下さい
    ご要望を軸に、お客様に度数提案致します。

  • 御来店時に、お持ちの眼鏡(失敗した
    /古い/未使用品も含む)を全て。
    コンタクトレンズもあれば、ご持参下さい。

    ~どれも参考になる貴重な資料になります。~

  • 「FAQページのお見積りやご予算」や
    「製作例HP
    」でもご案内しておりますが、

    「フレーム・レンズが完全別表示」の、
    「コンサルタント重視」の街の眼鏡店
    です。
    (詳細はコチラです。)

    大手ディスカウント・激安店のような
    測定・価格形態ではありません。

    ご覧でない方は、予め御参照下さいませ。





 ご質問への返信について】 -回答内容の注意点-
  • 回答文の全部または一部を、いかなる形式でも、
    お客様以外の第三者へ公開をお断りします。

    (転載・二次使用も含め、お断りします。)


  • 携帯キャリアのアドレスへの回答は、
    迷惑メール判定される傾向があり、
    メールが届かないことがございます。

    「Apple系・Gmail・hotmail・Yahoo」等の
    迷惑メールになっても、受信はされる

    フリーメールアドレス、
    または、プロバイダーのアドレス」での
    ご記載を推奨し、お願い致します。


  • システム上、投稿後の数秒後から1時間以内に、
    「投稿内容の控え」を自動返信致します。

    届かない場合、「記載アドレスを間違え」や、
    「迷惑メールフォルダ」の可能性があります。


  • 概ね48時間(週休は除外)以内に、
    ご予約結果を御返信申し上げます。


  • なお「内容控え(自動返信)」は受信したが、
    「当店からの返信」が48時間過ぎても未着。

    この場合、迷惑フォルダを御確認下さい。

    もしそこもない場合は、お手数ですが
    sankyomegane@yahoo.co.jp に御連絡下さい。


  • 他店製作品の測定・製作関連のご質問は、
    ご購入店に直接お問合せ下さい。

    他店購入の製品特徴や品質については、
    製造メーカーへ直接ご質問下さい。


  • 眼鏡製作全般(プリズム作製含む)や、
    白内障・緑内障など眼病関連の眼鏡の

    ご質問にメール回答しておりましたが、
    文字説明の限界を感じました。

    理由は「説明画像」や「ツール」の必要性。

    現在は対面でツールを活用しながら、
    店頭対面でのみ、ご相談を承っております。














【 お客様から頂いたご質問集 】 【 解説資料 】
お客様から頂いたご質問集の目次 おすすめの遠近両用レンズ・中近両用レンズは? 過矯正の眼鏡から累進系眼鏡にかえる方に HP製作者の疲労軽減型累進メガネ・遠近両用眼鏡・中近両用メガネの実例
眼鏡で矯正するのは?近視・遠視・乱視・プリズムの基礎知識 2本めの累進メガネを買うならないがいいか? 遠近両用メガネに大切なアイポイントとレイアウトについて 中近両用メガネレンズの基礎知識
遠近両用レンズと眼精疲労軽減型累進レンズの違い 同じ度数で作っても見え方が異なる。技量差が出るのか? 傷をつけにくくして、快適に眼鏡をかけるには
遠近両用メガネを作るのに必要な縦幅は?

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